1. Sobre o serviço
O Agente UON é uma solução digital oferecida pela UON para atendimento automatizado, qualificação de contatos, execução de fluxos conversacionais, integração entre sistemas e apoio operacional por meio de inteligência artificial.
A plataforma pode ser utilizada em páginas web, canais de mensageria, sistemas internos e integrações com provedores externos, de acordo com o escopo contratado pelo cliente.
2. Aceitação destes termos
Ao acessar, contratar, configurar ou utilizar o Agente UON, o usuário declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos de Serviço. Caso não concorde com qualquer condição aqui prevista, o uso da plataforma não deve ser realizado.
3. Escopo da plataforma
O Agente UON pode incluir, entre outras, as seguintes funcionalidades:
- atendimento automatizado com uso de inteligência artificial;
- triagem, roteamento e registro de contatos;
- integrações com APIs, CRMs, agendas, sistemas internos e plataformas de atendimento;
- envio e recebimento de mensagens em canais autorizados pelo cliente;
- apoio à comunicação comercial, institucional e operacional.
Algumas funcionalidades dependem de serviços de terceiros, de credenciais válidas e do correto fornecimento de informações pelo cliente.
4. Responsabilidades do cliente
O cliente é responsável por:
- fornecer informações corretas, atualizadas e legítimas para configuração da plataforma;
- garantir que possui base legal e consentimentos necessários para contato com seus usuários finais;
- revisar fluxos, mensagens, integrações e regras de negócio antes do uso em produção;
- utilizar a plataforma em conformidade com a legislação aplicável e com as regras dos canais integrados;
- responder pelo conteúdo, contexto e finalidade das comunicações realizadas em seu nome.
5. Regras de uso aceitável
É proibido utilizar o Agente UON para:
- práticas ilegais, abusivas, fraudulentas ou enganosas;
- envio de spam, mensagens sem consentimento ou comunicações em desacordo com políticas dos canais utilizados;
- coleta indevida de dados pessoais;
- disseminação de conteúdo ofensivo, discriminatório, difamatório ou que viole direitos de terceiros;
- tentativas de explorar, contornar ou comprometer a segurança da plataforma.
6. Uso de inteligência artificial
O Agente UON pode utilizar modelos de inteligência artificial para interpretar mensagens, classificar intenções, sugerir respostas e automatizar interações. O cliente reconhece que saídas geradas por IA podem conter limitações, imprecisões, respostas incompletas ou inconsistências contextuais.
A inteligência artificial funciona como apoio operacional e não substitui validação humana quando a decisão exigir análise técnica, jurídica, financeira, médica ou qualquer outra atividade especializada.
7. Integrações com WhatsApp, Meta e outros terceiros
Quando o cliente utilizar o Agente UON em conjunto com o WhatsApp Business Platform, Meta, Google Cloud ou quaisquer serviços de terceiros, deverá também observar os termos, políticas, requisitos técnicos e critérios de elegibilidade definidos por esses provedores.
O cliente reconhece que aprovações, rejeições, limitações, suspensões, bloqueios ou alterações impostas por terceiros fogem ao controle da UON.
8. Dados pessoais e privacidade
O tratamento de dados pessoais relacionado ao uso do Agente UON observará a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), e as diretrizes descritas na Política de Privacidade da plataforma.
O cliente compromete-se a utilizar a plataforma somente para finalidades legítimas e compatíveis com a base legal aplicável ao tratamento dos dados.
9. Disponibilidade e continuidade do serviço
A UON envidará esforços comercialmente razoáveis para manter a plataforma disponível, mas não garante operação ininterrupta, livre de falhas, atrasos ou indisponibilidades. Manutenções, atualizações, incidentes técnicos, falhas de conectividade ou problemas em serviços de terceiros podem afetar o funcionamento.
10. Propriedade intelectual
A titularidade da plataforma, de seus componentes, fluxos-base, estrutura tecnológica, identidade visual, documentação, códigos, layouts e materiais fornecidos pela UON permanece reservada à própria UON ou a seus respectivos titulares.
O cliente recebe apenas o direito de uso nos limites contratados, sem transferência de titularidade intelectual, salvo ajuste expresso em sentido diverso.
11. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a UON não será responsável por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade, perda de receita, bloqueios em contas de terceiros, falhas decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente, ou decisões tomadas exclusivamente com base em respostas automatizadas.
O cliente reconhece que a operação de integrações externas, provedores de nuvem, APIs e plataformas de comunicação está sujeita a regras próprias, indisponibilidades e alterações técnicas alheias à UON.
12. Suspensão e encerramento
A UON poderá suspender ou interromper o acesso à plataforma, total ou parcialmente, em caso de uso irregular, violação destes termos, descumprimento contratual, risco à segurança, determinação legal ou exigência de terceiros envolvidos na prestação do serviço.
O cliente também poderá solicitar o encerramento do uso conforme as condições comerciais e contratuais aplicáveis ao seu plano ou projeto.
13. Alterações destes termos
Estes Termos de Serviço poderão ser atualizados a qualquer momento para refletir mudanças legais, técnicas, operacionais ou comerciais. A versão vigente será aquela publicada nesta página.
14. Contato
Em caso de dúvidas sobre estes termos, o contato poderá ser realizado pelos canais oficiais informados pela UON em seu site institucional ou canal comercial.